WALKER SANDS发布了报告“零售的未来——联网消费者和商务的改变”。 

报告亮点

联网消费者

美国智能手机普及率达78%，半数以上美国人有平板电脑（55%）。 

其他新兴设备和普及率包括，穿戴式健身追踪器（18%）、智能手表（13%）、虚拟现实头盔（9%）和无人机（7%）。 

超过1/4的消费者（27%）拥有某种家用智能设备，其中智能家电（16%）、恒温器（14%）和灯具（13%）最常见。
大部分美国人至少拥有一台网络电视（68%），近1/3的消费者拥有像Roku或Apple TV这样的流媒体设备（32%）。 

近1/4的消费者拥有像亚马逊Echo（16%）或Google Home（6%）这样的语音助手设备。还有20%的消费者计划明年购买类似设备。 

联网商务

近一半的消费者更喜欢网络购物（46%）。 

近1/3的消费者每周都在网上购物（29%），这一数字在千禧一代中上升为37%，只有4%的消费者根本不在网上购物。 

大多数消费者的手机上有购物应用（65%），66%的用户曾经在手机应用里购买商品。 

超过1/4的消费者总是或经常在应用里购买商品（29%），38%的消费者定期在移动网站上购物。 

近1/5的消费者使用亚马逊Echo或其他语音助手购买过商品（19%），还有1/3的消费者计划明年使用这些设备购物（33%）。 

不断变化的客户体验

绝大多数消费者在过去一年里曾在亚马逊购买过商品（84%），包括Amazon Prime （55%）、Amazon Pantry（14%）、AmazonFresh（10%）和Amazon Dash（5%）。 

免邮费（80%）和快速发货（54%）仍然最能鼓励消费者网络购物。去年，13%的消费者购买过同日交付的商品，上升9%。 

54%的消费者仍然喜欢在店内购物，但是，77%的消费者认为网络购物体验超过实体店。 

让人吃惊的是，年轻人更喜欢实体店，18-25岁消费者中，58%喜欢实体店购物；而在26-45岁消费者中，这么表示的不到一半（46%）。 

除了折扣，消费者表示独特的体验能吸引他们去实体店购物，例如，提供食品和饮料（30%）、个性化体验（18%）、产品示范（18%）和娱乐（17%）。智能更衣室（15%）、VR体验（13%）和移动体验（12%）反而没有那么有吸引力。