移动通信的发展史，同样是一部轰轰烈烈的运营商反欺诈战争史。 

所谓魔道相长，移动通信的技术发展，给客户带来了越来越多的便利，但也为运营商带来过各种难以想像的风险。而且随着科技进步和时代发展，这些风险还在不断地进化和变型。 

运营商是怎么解决欺诈风险呢？ 

这个系列就是要给读者们说说那些反欺诈的案例。 

【一、反"孖机"】 

【二、国际通信欺诈】 

【三、用户欠费离网】 

【四、业务合作伙伴欺诈】 

【五、黄牛党和羊毛党】 

电信运营商不仅拥有海量的客户资源，更有成熟完善的收费通道。在移动支付发展起来之前，这两大特征是初创性的互联网企业梦寐以求的资源。在与电信运营商的合作拓展信息服务的基础上，中国的互联网创新企业逐渐成长与发展起来。 

谈到电信运营商的合作类业务，最有名的应该就是中国移动的移动梦网。有人说移动梦网是师从日本NTT DoCoMo的i-MODE，其实中国的电信运营商在固网话音时代就有160、168等业务，无线寻呼也有很多信息台服务。移动梦网并非中国电信运营商合作业务的开山鼻祖，很多规则和管控模式都是多年积累和实践的成果。 

也正是因为其中有巨大的商业利益，在大多数人正正经经做生意的同时，也有一些人利用合作业务的机会，赚取不正当的收入。如果不对这种行为进行及时制止和防范，就会让老实人吃亏，甚至导致整个业务和产业背上骂名。这种影响，可不只是钱的问题了，所以在合作业务领域斗智斗勇，一直是电信运营商反欺诈工作的重点。 

【一】

受技术条件所限，最初的合作业务运作非常简单：由信息台自己完成对客户的计费，然后将账单转交给电信运营商，由运营商完成账单合并计算之后，向用户收费。之后运营商再依据协议，把业务收入中的一部分费用结算给信息服务企业。 

那时候电信运营商是每个月出一次帐，所以信息台就要在出账之前提供需要收取的信息费，以及对应的客户号码；如果信息台是异地的，那时间就可能拖延几个月。这种合作模式下，电信运营商对信息台提供的收费依据是完全信任的，说得直白些，运营商手里并没有完整的用户使用记录，最多只是知道什么时间打了哪个信息台的电话。如果这个信息台后面还有IVR (Interactive Voice Response，互动式语音应答)，各个号码的费率不一样，那么运营商只能做个话费代缴渠道，用户如果来投诉或者咨询，很难给用户解释清楚。 

信息台将账单提供给运营商向用户收钱，然后就可以通过结算收钱；有些用户对话费不敏感，甚至是公款支付电话费，这都给不法信息台提供了机会。开始是信息台勾结一些客户恶意拨打，后来竟然有伪造用户通话记录，把假账单拿给运营商去收钱。运营商是照单子收钱，当用户发现账单不对时，已经形成了巨额通信费，但又必须交钱，渐渐对电信运营商怨声载道。 

客户吃哑巴亏的结果，是越来越多的电话限制外呼，禁止拨打信息台。而在技术方面，运营商并没有什么手段查证信息台账单的准确性，只能是在事后通过客户的投诉发现问题，然后再依据合同条款，对信息台进行有限程度的处罚。再加上确实存在一些内外勾结的事件，部分职工提供公费电话号码帮助信息台骗钱。 

【二】

中国移动的移动梦网提供短信、彩铃等这些简单的通信功能，与互联网企业开放合作，这种模式大大激发了移动通信增值业务活力，无论是业务种类还是业务量，都是超常规地发展。 

最初的业务规则和固定电话的信息台有很多类似之处，都是SP提供计费依据，再由中国移动负责合帐和收费，并根据协议向SP结算费用。 

增值信息服务的提供往往不是一次性的，大都是一次订购，按月收取费用，对于SP来说只要用户订了业务，就可以持续收钱。对于那些想挣不义之财的人来说，这就是更具诱惑力的生意了。 

道高一尺魔高一丈，要推动梦网业务的良性发展，就必须打击非法违规的SP，尤其包月业务是重灾区。梦网业务管理的攻防转换战火不断，很多文章已经总结过，这里就不细说，只是把几个关键环节展示出来。 

（1） 为制止SP伪造话单或者订购关系，中国移动将增值业务的订购关系从SP那里迁回，不再信任SP提供的订购关系和计费依据； 

（2） 为制止SP不提供服务光收钱，中国移动出台政策打击"单条过高"（每月资费除以信息提供总数，单条价格超过2元）和"沉默用户"（不向用户发送信息），对于不提供信息服务的SP不予结算； 

（3） 为制止SP的诱导性订购，中国移动确定了"二次确认"原则，由中国移动向用户发起订购确认通知，也就是说只有用户和中国移动确认之后，才能代SP收费。 

（4） 出台"0000"订购关系查询以及相应的清除订购关系服务，这样方便用户查询和取消增值业务。 

随着这些策略的逐步推出，电信增值业务领域的欺诈行为得到了比较好的治理，对于很多利用这个行当发横财的人来说，再利用梦网或者类似增值业务骗钱已经越来越难。 

诚然，这样的重拳打击也会殃及一些正常的业务。比如以前有些股评或者音乐下载的包月服务，提供服务的频次是由用户主动发起的，在打击"单条过高"和"沉默用户"的时候也被误伤。但是，为了避免增值业务对运营商的信誉度产生进一步的恶劣影响，规则必须坚守，对于合作伙伴，只能引导其改变资费结构，适应新规则。